ДОГОВОР ОФЕРТЫ

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

о предоставлении стоматологических услуг

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КЛИНИКА СЕМЕЙНОЙ СТОМАТОЛОГИИ «ДЕНТ-ХАУС» в лице директора Балыкова Виктора Владимировича, действующего на основании Устава (в дальнейшем именуется «Исполнитель»), и физическое лицо именуется «Пациент»), вместе именуемые как «Стороны», а каждая отдельно – «Сторона», заключили этот договор о нижеследующем.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

В соответствии со ст. 633, 634, 641 Гражданского кодекса Украины настоящий Договор является публичным Договором (публичной офертой), содержащим все существенные условия предоставления Исполнителем стоматологических услуг и предлагает неограниченному кругу физических лиц (Пациентам) получить стоматологические услуги на условиях, определенных настоящим Договором.

Условия настоящего Договора устанавливаются одинаковыми для всех Пациентов, кроме тех, кому законодательством Украины предоставлены соответствующие льготы в случае их наличия.

Исполнитель не имеет права отказаться от заключения настоящего Договора при наличии у него возможности (в том числе технической, кадровой, организационной и т.п.) предоставить Пациенту стоматологические услуги.

Договор является обязательным для выполнения Исполнителем с момента его опубликования на веб-сайте Исполнителя.

Пациент при устном или письменном обращении за получением стоматологических услуг в медицинское учреждение Исполнителя принимает (акцептует) все условия настоящего Договора, а дата первого обращения с согласия Сторон считается датой заключения настоящего Договора.

Дополнительным доказательством заключения настоящего Договора может быть совершение Пациентом подтверждающих действий: подписание плана лечения, начало фактического пользования услугами, оплата счета и т.д.

Пациент считается ознакомленным с Договором в момент заключения Договора.

Изменения настоящего Договора вносятся Исполнителем в одностороннем порядке и публикуются на веб-сайте Исполнителя и на бумажных носителях в медицинском учреждении Исполнителя (на рецепции и/или в уголке потребителя). В случае обнаружения разногласий между условиями настоящего Договора, опубликованными на веб-сайте Исполнителя и на бумажных носителях в медицинском учреждении Исполнителя, приоритет имеет экземпляр на бумажных носителях.

В случае внесения изменений в этот Договор (в том числе в случае введения новых тарифов на Услуги) Исполнитель обязан уведомить Пациентов об этом за 7 дней до предполагаемой даты введения изменений и/или введения новых тарифов путем размещения объявления на веб-сайте и на рецепции в помещении медицинского учреждения. Объявление о введении новых тарифов также должно быть размещено в медицинском учреждении в течение 1 месяцев с начала их введения.

В случае несогласия Пациента с изменениями, внесенными в Договор, такой Пациент обязан расторгнуть Договор в недельный срок с момента, когда он узнал или мог узнать об изменениях. Продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Пациента с внесенными в Договор изменениями.

Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, связанной с исполнением настоящего Договора, и несет ответственность в случае нарушения прав Пациента в процессе выполнения Договора и реализации Услуг. Исполнитель предоставляет стоматологические услуги на основании лицензии на медицинскую практику, выданную приказом Министерства здравоохранения Украины от 13.08.2015 № 507.

В случае, если законодательством Украины установлены нормы, , которые противоречат настоящему Договору, преимущества при применении будут иметь соответствующие нормы законодательства Украины.

СРОКИ, ПОНЯТИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ

В настоящем Договоре нижеследующие термины, понятия и определения употребляются в следующем значении:

Стоматологическая услуга – определенное действие или совокупность действий, совершаемых медицинскими работниками в Заведении Исполнителя с целью профилактики, диагностики, лечения или реабилитации заболеваний, патологий или состояний Пациента.

Пациент – физическое лицо, которое обратилось в Заведение для получения стоматологических услуг и заключило с Исполнителем договор о предоставлении таких услуг. В случае, если потребителем Услуг является малолетнее или недееспособное лицо, права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором для Пациента, приобретает законный представитель такого лица.

Клиника семейной стоматологии «Дент-Хаус» (далее – Заведение) – учреждение здравоохранения, созданное Исполнителем и расположенное по адресу: г. Одесса, ул. Нежинская, дом. 41.

Веб-сайт Исполнителя – веб-страница в сети Интернет по адресу https://dent-house.od.ua, которая является официальным источником информирования Пациентов о Исполнителе и предоставляемых им услугах.

Лечащий врач – врач Исполнителя, предоставляющий стоматологические услуги Пациенту в Заведении.

План лечения – выбранный врачом для каждого Пациента отдельно и согласованный с Пациентом комплекс профилактических, лечебных, диагностических, реабилитационных мероприятий, медицинских манипуляций и т.п., необходимый для достижения положительных результатов лечения заболевания Пациента с указанием этапов лечения , перечня медицинских вмешательств, ориентированных сроков лечения и ориентированной стоимости лечения в ценах, действующих на день составления плана лечения

График посещений – график назначенных стоматологических услуг, в котором определяется перечень услуг, календарная дата и точное время, когда Пациент должен явиться в Заведение для получения таких услуг, который подписывается Пациентом и является обязательным. язковым для выполнения последним.

Информированное согласие – согласие Пациента на медицинское вмешательство, которое может оформляться в письменном виде, путем подписания отдельной утвержденной Исполнителем формы или соответствующей формулировки в медицинской документации (медицинской карточке и т.п.).

Правила — Правила пребывания и обслуживания пациентов в Заведении, утвержденные Исполнителем и обязательные к исполнению Пациентом, с которыми Пациент обязан ознакомиться с заключением договора.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Исполнитель обязуется по поручению и согласованию Пациента предоставить последнему (или лицу, в интересах которого заключен этот Договор) одну или несколько платных стоматологических услуг из Перечня медицинских услуг Исполнителя в соответствии с установленным диагнозом (далее – Услуги), а Пациент обязуется решается принять и оплатить Услуги на условиях, определенных настоящим Договором.

Объемы, вид, стоимость и сроки предоставления Услуг определяются с учетом здоровья Пациента, медицинских показаний, желаний Пациента и технических возможностей Исполнителя.

На основании проведенного первичного осмотра Пациента лечащий врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска и возможные осложнения, подробно информирует об этом Пациента.

По результатам первичного осмотра врач составляет План лечения, определяющий согласованный Сторонами объем Услуг и их предварительную стоимость. Необходимым условием выполнения Договора является согласие Пациента с предложенным Планом лечения, удостоверяющимся подписью Пациента.

В течение действия Договора Стороны могут составить несколько Планов лечения (в таком случае условия дополнительного Плана лечения будут дополнением к предыдущему Плану лечения) или изменить План лечения.

Пациент соглашается, что при необходимости провести дополнительное обследование или получить консультацию профильного медицинского специалиста, отсутствующего у Исполнителя, он обязан пройти такое обследование или консультацию в сроки, установленные Исполнителем, оплачивая эти услуги по тарифам соответствующих медицинских учреждений.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Услуги предоставляются в медицинском учреждении Исполнителя – Заведении в соответствии с Правилами, с использованием сертифицированного оборудования и разрешенных к использованию медицинских изделий и материалов.

Лечащий врач назначается Исполнителем по согласованию с Пациентом.

Предоставление Услуг осуществляется в соответствии с Информированным добровольным согласием Пациента на проведение диагностики, лечения, операции и обезболивания, которое оформляется в установленной законодательством форме и может дополнительно оформляться в форме, определенной Исполнителем, перед предоставлением первой Услуги и перед предоставлением Услуг, перечень которых определяется Исполнителем. Стороны согласовали, что подписание информированных согласий является необходимым предварительным условием для начала предоставления Услуг.

Услуга предоставляется по предварительной записи, которая осуществляется по телефону. Предоставление Услуг без предварительной записи возможно исключительно в случаях отсутствия предварительной записи других лиц Пациентов. Дата и время предоставления каждой Услуги согласны Исполнителем и Пациентом в устной или письменной/электронной (путем согласования графика посещений) форме.

Дата и время предоставления каждой Услуги могут быть изменены с обязательным предупреждением по инициативе Пациента или Исполнителя до наступления срока предоставления такой Услуги.

В случае опоздания Пациент обязан заранее предупредить об этом администратора Заведения. В случае опоздания, что привело к смещению графика приема, Пациенту назначается другое время визита по усмотрению Исполнителя.

Дата и время предоставления каждой Услуги могут быть изменены по инициативе Исполнителя в случае:

  • если состояние здоровья Пациента перед началом предоставления Услуги делает невозможным ее предоставление или значительно увеличивает риски возникновения осложнений, угрозы жизни или здоровью Пациента или других тяжелых или негативных последствий.
  • возникновение обстоятельств непреодолимой силы, которые делают невозможным предоставление Услуги Исполнителем.

Исполнитель не имеет права разглашать третьим лицам информацию о болезни, медицинском обследовании, осмотре и их результатах, интимной и семейной сторонах жизни Пациента, которая стала известна в связи с исполнением настоящего Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

Стоимость Услуг, предоставляемых по настоящему Договору, определяется в соответствии с их объемом и утвержденными Исполнителем тарифами на Услуги. Тарифы на Услуги имеют юридическую силу соглашения о согласованной цене.

Предварительная стоимость Услуг указывается в Плане лечения и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть обнаружены в процессе лечения. Цены, указанные в Плане лечения, действительны в течение десяти дней со дня составления такого плана. После истечения этого срока стоимость Услуг определяется исходя из действующих к моменту предоставления Услуги тарифов Исполнителя.

Услуги оплачиваются Пациентом одним из следующих способов по выбору Пациента:

  • оплата наличными в кассу Исполнителя;
  • оплата с помощью платежной карты с использованием платежного устройства банка Исполнителя;
  • оплата счетов Исполнителя по безналичному расчету.

Услуги оплачиваются Пациентом в день предоставления Услуги — до предоставления Услуги или после ее предоставления, в размере полной стоимости предоставленной Услуги в конкретное посещение.

Пациент имеет право произвести предварительную оплату услуг, определенных Планом лечения. Стоимость услуг, уплаченных Пациентом как предоплата, не может быть пересмотрена Исполнителем в случае изменения тарифов на Услуги и устанавливается в соответствии с тарифами, действующими на день оплаты.

На отдельные виды Услуг, предусматривающих предварительные расходы Исполнителя (индивидуальный заказ лечебных конструкций для Пациента у третьих лиц – лабораторий и т.д.), Пациентом обязательно вносится предоплата в размере 100% стоимости таких конструкций.

Услуги по безналичному расчету предоставляются только при условии 100% предоплаты.

Если сумма стоимости всех составляющих предоставленных Услуг превышает внесенную Пациентом предварительную оплату, разницу Пациент должен погасить не позднее 10 календарных после первого приема.

В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты полученных Услуг задолженность Пациента перед Исполнителем может быть оформлена дополнительным соглашением об оплате Услуг с рассрочкой платежей.

Лечение по страховке предоставляется при предварительном заключении Исполнителем соответствующего Договора со страховой компанией.

Если в процессе предоставления Услуг возникает потребность в их корректировке (предоставлении дополнительных услуг или изменении Плана лечения), то соответствующей корректировке подвергается и окончательная стоимость Услуг по Договору. Такие изменения Стороны согласовывают с момента предоставления дополнительных или измененных Услуг. Пациент имеет право отказаться от корректировки услуг и продолжать получать услуги согласно согласованному плану лечения. Если такой отказ делает невозможным продолжение предоставления Услуг по медицинским показаниям, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора, а Пациент обязан оплатить стоимость фактически полученных Услуг. Если Пациент не возражает против изменения или дополнения Плана лечения, то предоставление Услуг продолжается в соответствии с новыми условиями и подписанием нового или дополнительного Плана лечения.

Если по вине Исполнителя Услуги предоставляются не в полном объеме, стоимость непредоставленных и уплаченных Услуг возмещается Пациенту в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.

В случае невозможности предоставления Услуг (части Услуг) из-за неявки Пациента на прием к врачу или на другую медицинскую процедуру, отказа Пациента от дальнейшего получения Услуг, нарушения Пациентом условий настоящего Договора и (или) Правил Исполнитель возвращает Пациенту уплаченную им сумму предоплаты с вычетом фактически произведенных затрат и затрат по изготовлению (заказу) для Пациента лечебных конструкций в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.

Пациент не имеет права отказаться от оплаты согласованных и фактически предоставленных Услуг.

Во всех случаях, когда стоимость предоставленных Пациенту Услуг прямо не определена Планом лечения, в том числе когда Услуги, определенные в Плане лечения, предоставлены не в полном объеме, стоимость таких Услуг (части Услуг) определяется в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.

Общая стоимость Услуг по настоящему Договору определяется суммарной стоимостью всех предоставленных Пациенту Услуг.

Условия этого раздела по оплате Услуг не распространяется на случаи предоставления Пациентам медицинских услуг, которые оплачиваются страховщиками в соответствии с договорами добровольного медицинского страхования или другими третьими лицами. Любые медицинские услуги по настоящему Договору могут быть оплачены третьим лицом на основании отдельного договора между третьим лицом и Исполнителем.

ПОРЯДОК ПРИЕМА УСЛУГ

Прием-передача предоставленных Услуг осуществляется в устной форме или по требованию Исполнителя или Пациента путем оформления Акта приема-передачи предоставленных услуг (далее – Акт), который составляется Исполнителем в двух экземплярах и предоставляется Пациенту для подписания.

Пациент обязан подписать оба экземпляра Акта или предоставить письменный мотивированный отказ от его подписания.

В случае если Пациент не предоставил письменный мотивированный отказ от подписания Акта Услуга считается должным образом предоставленным Исполнителем и должным образом принятым Пациентом.

При наличии письменного мотивированного отказа от подписания Акта Исполнитель в течение 14 (четырнадцати) календарных дней рассматривает такой отказ и в письменной форме уведомляет Пациента о результатах рассмотрения.

Если Пациенту предоставлено несколько Услуг, Исполнитель имеет право составить один Акт в двух экземплярах, в котором указать весь перечень предоставленных Услуг.

ПРАВА СТОРОН

Пациент имеет право:

Присоединиться к настоящему Договору на предложенных Исполнителем условиях.

К моменту заказа медицинских услуг получить полную информацию о медицинских услугах, предоставляемых Исполнителем.

Согласовать с Исполнителем ориентированную стоимость Услуг путем подписания Плана лечения.

Получить услуги надлежащего качества.

Получать достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе ознакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья, которые хранятся у Исполнителя.

Получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках (в том числе для жизни и здоровья), прогноз возможного развития заболевания при предоставлении Услуг.

Выбрать метод лечения в соответствии с рекомендациями лечащего врача, если врачом определено несколько вариантов плана лечения, предварительно ознакомившись с результатами обследования, диагнозом, методами лечения, связанным с ними риском, преимуществами и недостатками различных планов лечения, возможными осложнениями.

Требовать замены лечащего врача.

При изменении в процессе лечения Плана лечения и предварительной ориентированной стоимости Услуг Пациент вправе по своему выбору:

  • согласиться с новым/дополнительным Планом лечения и согласовать его стоимость;
  • отказаться от предложенных изменений и продолжить лечение на согласованных ранее условиях;
  • разорвать Договор и произвести расчеты за фактически предоставленные Услуги.

На тайну о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, а также о сведениях, полученных при его медицинском обследовании.

На устранение недостатков предоставленной Услуги в течение гарантийного срока.

Обратиться к Исполнителю с предложениями, заявлениями, отзывами и т.п. о предоставленных Услугах.

Отказаться от получения Услуги (части Услуги) в любой момент действия Договора, предварительно оплатив все фактически предоставленные на момент отказа Услуги.

Исполнитель имеет право:

Вносить изменения в настоящий Договор, а также в список Услуг, изменять цену каждой Услуги.

Проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на Услуги.

Получать оплату за предоставленные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

Получать, хранить и использовать информацию о Пациенте в соответствии с требованиями законодательства Украины о защите персональных данных.

В случае необходимости, по предварительному согласованию с Пациентом, вносить изменения в План лечения.

Самостоятельно определять и назначать медицинских работников, которые будут предоставлять Пациенту Услуги.

В случае возникновения неотложных состояний, непредвиденных ситуаций или осложнений при проведении медицинских вмешательств — самостоятельно определять объем всех необходимых и возможных мер по их устранению.

Предоставить неполную информацию о состоянии здоровья Пациента, ограничить возможность его ознакомления с отдельными медицинскими документами в случае, если информация о болезни Пациента может ухудшить состояние его здоровья или повредить процессу лечения.

Аудиозапись телефонных разговоров с Пациентом.

Вести фото и/или видео фиксацию процесса предоставления Услуг и в дальнейшем использовать обезличенные результаты такой фиксации в рекламных, маркетинговых, учебных и других целях, не противоречащих законодательству Украины.

Перенести визит в случае непредвиденного отсутствия врача или назначить другого врача для проведения лечения с согласия Пациента.

В случае опоздания Пациента в одностороннем порядке изменить срок предоставления Услуг или отменить предоставление Услуг.

Направить Пациента к другим профильным медицинским специалистам, в том числе в другое учреждение здравоохранения, с целью уточнения диагноза и выбора оптимального плана лечения.

Не начинать (или приостановить) предоставление Услуг в случаях:

  • отказы Пациента от подписания информированных согласий, заполнения анамнеза (анкеты здоровья);
  • при возникновении задолженности у Пациента по оплате Услуг (до момента полного погашения такой задолженности);
  • обнаружение у Пациента во время обследования заболевания (патологии), лечение которого невозможно в Заведении из-за лицензионных ограничений, квалификации медицинского персонала или технической оснащенности или при отказе Пациента от лечения такой патологии, если это делает невозможным предоставление Услуг по Плану лечения;
  • нахождение Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или в другом болезненном состоянии, что препятствует предоставлению качественных Услуг;
  • неприбытие Пациентом в установленные дату и время для получения соответствующих Услуг.

Отказать в любой момент в предоставлении Услуг (при условии, что такой отказ не угрожает жизни Пациента) в следующих случаях:

  • предоставление Пациентом неполных и/или недостоверных данных о своем лице и/или состоянии своего здоровья;
  • наличие медицинских противопоказаний к прохождению лечения методами, определенными Сторонами;
  • отказы Пациента пройти необходимые для проведения дальнейшего лечения обследования;
  • в случае если Пациент настаивает на использовании лекарственных средств или применении методов диагностики и лечения, не разрешенных к применению на территории Украины;
  • несоблюдение Пациентом установленных лечащим врачом предписаний или графика лечения;
  • нарушение Пациентом Правил пребывания и обслуживания пациентов в Заведении.

ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Пациент обязан:

До заключения Договора ознакомиться с тарифами Исполнителя, Правилами, гарантийными обязательствами.

Вовремя прибыть в Заведение в дату и время предоставления Услуг.

Заранее сообщать Заведение об объективной невозможности явиться на прием или процедуры.

Во время пребывания на территории Заведения неукоснительно соблюдать правила Исполнителя.

До начала предоставления Услуг сообщить лечащему врачу весь перечень лекарственных средств, применяемых Пациентом, а также обо всех известных болезнях, недостатках, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания и другую существенную информацию о состоянии своего здоровья.

Точно и своевременно выполнять устные или письменные предписания и рекомендации лечащего врача, соблюдать План лечения, своевременно появляться на назначенные дополнительные обследования, контрольные и профилактические осмотры.

Предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии своего здоровья, которые необходимы Заведению для предоставления Услуг.

Сообщать лечащему врачу об улучшении или ухудшении самочувствия, появлении или исчезновении симптомов и другой информации об изменениях состояния своего здоровья в течение срока лечения.

Принимать предоставленные услуги надлежащего качества и подписывать Акты.

Оплачивать стоимость Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

Оплатить стоимость несогласованных дополнительных Услуг, предоставленных Исполнителем во избежание негативных последствий для жизни или здоровья Пациента.

Подписывать информированные согласия на проведение диагностики, лечения и обезболивания, анкеты Исполнителя.

Соблюдать правила эксплуатации установленных лечебных конструкций, в случае их поломки (не зависимо от причин этого), возникновение осложнений — в срок до 24 часов, а по возможности — немедленно известить об этом Исполнителя.

Исполнитель обязан:

Провести в согласованное с Пациентом время первоначальный осмотр Пациента для установления предварительного диагноза, объема необходимого лечения, расчета стоимости лечения и проинформировать Пациента о результатах.

При необходимости дополнительных методов обследования с целью установления окончательного диагноза провести их, а при отсутствии возможностей для этого – проинформировать Пациента и направить его для прохождения обследования в другое учреждение здравоохранения или профильного медицинского специалиста.

Предоставить услуги надлежащего качества в соответствии с поставленным окончательным диагнозом, Планом лечения и расчетом стоимости, согласованными Сторонами.

Обеспечить предоставление Пациенту всех необходимых Услуг, предусмотренных Договором и согласованным Планом лечения.

Создать надлежащие и безопасные условия пребывания Пациента в Заведении.

Обеспечить наиболее безболезненные и рациональные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями.

Информировать Пациента об обстоятельствах, которые могут возникнуть и привести к увеличению объема предоставления Услуг, о возможных рисках и осложнениях, которые могут возникнуть в ходе предоставления Услуг.

При изменениях в процессе лечения согласовать с Пациентом дополнительный или новый План лечения и его ориентировочную стоимость.

Предоставить Пациенту в лекарственные назначения и рекомендации после предоставления Услуги.

По требованию Пациента предоставлять информацию о режиме работы Исполнителя, условиях и порядке предоставления Услуг.

По окончании лечения предоставить по требованию Пациента выписку с медицинской карты, копии результатов обследований, справки, цифровые носители по договоренности и т.д.

Соблюдать абсолютную конфиденциальность информации о состоянии здоровья, результатах медицинских обследований и осмотров, интимную и семейную стороны жизни Пациента.

Использовать лекарственные средства и медицинские изделия, разрешенные для использования в Украине.

Вести и хранить медицинскую документацию и отчетность в соответствии с требованиями законодательства Украины.

КАЧЕСТВО УСЛУГ

Услуги предоставляются медицинскими работниками Заведения, которые имеют соответствующее специальное образование и отвечают единым квалификационным требованиям в соответствии с законодательством Украины. Некоторые виды Услуг могут предоставляться различными медицинскими специалистами Исполнителя.

Услуги предоставляются в соответствии с отраслевыми стандартами в сфере здравоохранения и/или протоколами медицинской помощи, утвержденными Минздравом Украины.

Качество предоставленных Услуг должно отвечать требованиям законодательства Украины.

Услуги должны быть безопасными для здоровья пациента.

Контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется в случаях, в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством Украины

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Исполнитель гарантирует качество предоставленных Услуг. Гарантия предоставляется на виды Услуг, перечень которых утвержден Исполнителем. Информация о гарантийных обязательствах Исполнителя содержится в уголке потребителя.

В случаях, когда при согласовании Плана лечения Пациент настаивает на применении медицинских вмешательств, положительные результаты которых очень сомнительны или эффект от их применения не будет устойчивым, а также когда Пациент желает удовлетворить нестандартные эстетические предпочтения, гарантийные обязательства не оформляются, а Пациент пишет письменное заявление об отказе от гарантийных обязательств и информирование о возможных негативных последствиях.

Все дефекты, недоработки и другие недостатки предоставленных Услуг, которые обнаружены Пациентом в течение гарантийного срока, устраняются Исполнителем безвозмездно в срок, согласованный Сторонами, при условии:

  • соблюдение Пациентом всех рекомендаций врача, в т.ч.ограничений в питании и соблюдении гигиены полости рта;
  • соблюдение Пациентом правил пользования результатом Услуг, в том числе ортопедической, ортодонтической конструкцией, восстановленным зубом и т.п., отсутствия травм, механических повреждений;
  • своевременной явки Пациента на прием для продолжения лечения;
  • посещение Пациентом плановых контрольных осмотров;
  • немедленное, не позднее трех дней с момента выявления недостатков, обращение Пациента в Заведение за устранением выявленных недостатков.

В случае несоблюдения Пациентом любого условия, предусмотренного в предыдущем пункте, гарантийные обязательства Исполнителя прекращаются и Пациент теряет право выдвигать требования, связанные с недостатками предоставленных Услуг в период действия гарантийного срока.

Гарантия не распространяется на нормальный износ или повреждения, вызванные ненормальным или неправильным использованием, небрежностью или несчастным случаем.

Врач ООО «КСС Дент-Хаус» сообщает пациенту назначенные сроки службы и сроки гарантии изготовленных зубных протезов, пломбы и т.д.

Врач ООО «КСС Дент-Хаус» предоставляет пациенту рекомендации по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (о периодичности профилактических осмотров, проведении гигиенических мероприятий, уходе за протезами, постоянном уходе за имплантатами и т.д. в соответствии с установленными стандартами). В случае невыполнения пациентом указанных требований, несмотря на его (пациента) осведомленность на этот счет, последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие вследствие несоблюдения указанных требований.

Выполнение гарантийного периода сохранения пломбы после проведенного лечения обеспечивается при:

— Соблюдение пациентом правил личной гигиены полости рта.

— Гигиенический индекс, не превышающий 2.0 баллов по Федорову-Володкиной.

— Отсутствия у пациента заболеваний эндокринной системы, желудочно-кишечного тракта, злокачественных новообразований, лучевых поражений, тяжелых форм поражения психики, хронического алкоголизма, наркомании, токсикомании, множественного кариеса, воспалении слюнных желез, аномалии положения зубов.

— Отсутствие патологии беременности.

— Показатели КПУ (кариес-пломба-удалённые зубы) в возрасте 15-25 лет — не более 8, 45 лет и старше — 12,0.

— Наличие фтора в воде в зоне обитания пациента от 0,8 до 1,2 мг/л., рН слюны пациента – не ниже 6,8.

— Отсутствие влияния вредных веществ на производстве.

Требования к пациенту после проведенного лечения.

четкое выполнение рекомендаций врача; регулярное и грамотное соблюдение правил личной гигиены полости рта (после обучения), утром и вечером – чистка зубов, полоскание полости рта после еды.

Обращение к врачу с профилактической целью не реже:

— для лиц в возрасте до 25 лет, два раза в год;

— для лиц старших возрастов — не менее 1 раза в год;

— для лиц, имеющих хронические заболевания – не менее 4-х раз в год.

Гарантийный период и срок службы пломбы.

Гарантийный период службы пломбы в ООО «КСС Дент-Хаус» устанавливается со дня завершения лечения и пломбирования зуба (фиксируется в медицинской амбулаторной карте) и составляет 12 месяцев.

Срок службы устанавливается со дня завершения лечения и пломбирования зубов и постановки пломбы и составляет 24 месяца.

Претензии пациентов, предусмотренные действующим законодательством о защите прав потребителей, могут быть поданы в течение гарантийного периода при условии, что пациентом выполняются следующие рекомендации врача:

— Соблюдение правил личной гигиены полости рта (гигиенический индекс <2).

— отсутствие экстремальных условий для зубов (травмы, колка орехов, разгрызание костей и т.д.).

— Регулярное посещение врача с профилактической целью, как указано выше.

Уменьшение гарантийного периода на 50% возможно для пациентов с тяжелыми общими заболеваниями (эндокринное заболевание, злокачественные новообразования, нарушения психики, алкоголизм, наркомания, токсикомания и т.д.) при наличии множественного острого кариеса, при нарушении гигиены (ГИ>2) ), о чем производится соответствующая запись в амбулаторной карте больного.

Условия выполнения гарантийного срока использования зубных протезов после завершения протезирования.

— Соблюдение пациентом правил личной гигиены полости рта.

— Гигиенический индекс, не превышающий 2.0 баллов по Федорову-Володкиной.

— Отсутствие у пациента бруксизма, деформаций челюстей, гингивита, генерализованного пародонтита, афтозного стоматита, кератоза слизистой оболочки полости рта, лейкоплакии, проявлений в полости рта многоформной экссудативной эритемы, красного плескаемого материала. сплавы), обычного вывиха или подвывиха височно-челюстного сустава. Проявление общих заболеваний полости рта (диабета, гастритов и новообразований).

— Отсутствие проявлений общих заболеваний полости рта (диабета, гастритов и новообразований).

— Отсутствие возникновения вторичного кариеса, пульпита под коронкой, рН слюны пациента — не ниже 6,8.

— Отсутствие влияния вредных веществ на производстве.

— Требования к пациенту после проведенного протезирования:

— Четкое выполнение рекомендаций врача; регулярное и грамотное соблюдение правил личной гигиены полости рта (после обучения), утром и вечером – чистка зубов, зубных протезов, полоскать ротовую полость и зубные протезы после еды.

— Отказ от курения.

— Посещение врача для коррекции протезов. Ни в коем случае не проводить самостоятельно коррекцию зубных протезов и их ремонт.

— Обращение к врачу в профилактических целях не реже 1 раза в год, а при появлении осложнений или поломки протезов — обращаться немедленно.

Гарантийный период и срок службы пользования зубными протезами.

Гарантийный срок службы пользования зубными протезами, изготовленными в ООО «КСС Дент-Хаус» устанавливается со дня завершения протезирования и фиксации зубного протеза в полости рта (о чем есть запись в медицинской амбулаторной карте) и составляет 24 месяцев.

Срок службы зубного протеза устанавливается со дня завершения протезирования и фиксации зубного протеза в полости рта и составляет 36 месяцев.

При нарушении гигиены полости рта (ГИ>2) – срок гарантии снижается на 50%.

Претензии пациентов относительно зубных протезов, предусмотренные действующим законодательством по защите прав потребителей, могут быть предъявлены в течение гарантийного периода службы при условии, что пациент выполнял рекомендации врача.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПАЦИЕНТА

Присоединением к настоящему договору Пациент дает Исполнителю согласие на сбор, обработку и использование персональных данных Пациента в объеме и способами, предусмотренными действующим законодательством Украины, а также на внесение своих персональных данных в локальную информационную систему Исполнителя.

Обработка персональных данных по настоящему Договору необходима исключительно для целей здравоохранения, установления медицинского диагноза, для обеспечения лечения или предоставления медицинских услуг.

Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Пациента при их обработке. Работники Исполнителя осуществляют обработку персональных данных Пациента исключительно в связи с исполнением их профессиональных обязанностей и обязуются не допускать разглашения персональных данных, которые им были доверены или стали известны в связи с исполнением профессиональных, служебных и трудовых обязанностей .

Пациент дает согласие на использование Исполнителем предоставленных им контактных данных с целью информирования Пациента, осуществления связи с Пациентом; для передачи сообщений медицинского, информационного и (или) рекламного характера; передача сообщений, текст которых может содержать персональную и конфиденциальную информацию о Пациенте. По письменному заявлению Пациента, контактные данные последнего исключаются из списка адресатов для информационных и рекламных сообщений.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Конфиденциальной по настоящему Договору признается информация о факте обращения Пациента за медицинской помощью, установленный диагноз, перечень предоставленных Услуг, а также другая информация, которая в соответствии с действующим законодательством является конфиденциальной информацией (информацией с ограниченным доступом).

Стороны берут на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности информации, полученной при выполнении Сторонами положений настоящего Договора.

Стороны соглашаются, что обязательства по конфиденциальности, предусмотренные настоящим разделом, носят бессрочный характер и сохраняют свою силу по истечении срока действия настоящего Договора.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и настоящему Договору.

Пациент отвечает за достоверность предоставленной информации о своем здоровье, выполнении рекомендаций врача, своевременную оплату предоставленных Услуг.

Исполнитель отвечает за качество и безопасность предоставленных Услуг.

В случае выявления по результатам проведенной клинико-экспертной оценки недостатков (отклонений) качества медицинской помощи Исполнитель обязуется уплатить штраф в размере 50% (пятьдесят процентов) от стоимости некачественно предоставленных Услуг.

В случае опоздания Пациента более чем на один час или если Пациент не появился в месте предоставления Услуг в согласованную Сторонами дату и время предоставления Услуг Пациент уплачивает Исполнителю штраф в размере 30% (тридцати процентов) от стоимости не полученных в такое посещение Услуг.

В случае просрочки оплаты предоставленных Услуг Исполнитель имеет право потребовать от Пациента уплаты пени в размере двойной учетной ставки Национального банка Украины от суммы фактической задолженности за каждый день просрочки, а за просрочку свыше 30 (тридцати) дней – дополнительно требовать от Пациента уплаты штрафа в размере суммы задолженности.

Не является показателем ненадлежащего качества предоставляемых Исполнителем Услуг:

  • осложнения и другие побочные эффекты вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Пациента и вероятность которых имеющиеся знания и технологии не могут полностью исключить, если Услуги предоставлены с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида;
  • возможен дискомфорт, вызванный спецификой медицинских методик и являющийся следствием реакции организма на физическое, химическое воздействие препаратов, проходящих в течение разумного срока и о которых Пациент был заранее уведомлен лечащим врачом;
  • осложнения, наступившие после предоставления Услуг в случае грубого несоблюдения (нарушения) Пациентом рекомендаций, предоставленных лечащим врачом.

Исполнитель освобождается от ответственности за результат предоставленных Услуг и за ущерб, причиненный здоровью Пациента, в случаях:

  • невыполнение Пациентом назначений и рекомендаций лечащего врача, Плана лечения;
  • неявки или несвоевременной явки Пациента на запланированные приемы или контрольные медицинские осмотры;
  • отказ Пациента от продолжения лечения и/или досрочного расторжения Договора;
  • несообщение, несвоевременное сообщение Пациентам существенной информации о состоянии своего здоровья (анамнез), имеющихся вредных привычках или сообщения заведомо ложных сведений;
  • получение медицинской помощи в других учреждениях здравоохранения или у других медицинских специалистов;
  • несвоевременное сообщение Пациентом врача об осложнениях, возникших во время действия Договора;
  • использование лекарственных средств и медицинских изделий ненадлежащего качества или не назначенных врачами Исполнителя;
  • возникновение аллергии или непринятие медицинских препаратов или материалов, разрешенных к применению;
  • развития заболеваний или патологий, не связанных с предоставлением услуг по настоящему Договору.

Пациент уведомлен о том, что современная медицина не является точной наукой, поэтому диагностика и лечение не могут гарантировать получение точного и положительного эффекта. Пациент осознает, что в силу ограниченности возможностей современной медицины, сложности диагностики и лечения отдельных заболеваний, индивидуальности и уникальности организма каждого пациента предложены Исполнителем. в отраслевых медицинских стандартах (протоколах) и не описаны в специальной литературе.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, не существовавших при заключении Договора и возникших вне воли Сторон (авария, катастрофа, стихийное бедствие, эпидемия, эпизоотия, война , военные действия, общественные беспорядки, забастовка, террористические действия или акты, антитеррористические операции, пожары, удары молнии, взрывы, отсутствие электрической энергии, перебои в поставках природного газа или питьевой воды, поломка оборудования или оборудования, временная нетрудоспособность врачей или другого медицинского и т.д.).

Пациент освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, не существовавших при заключении Договора и возникших вне воли Сторон (авария, катастрофа, стихийное бедствие, эпидемия, эпизоотия, война , военные действия, общественные беспорядки, забастовки, террористические действия или акты, антитеррористические операции, пожары, удары молнии, взрывы).

Сторона, которая не может выполнять обязательства по настоящему Договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна не позднее чем в течение 3 (трех) календарных дней с момента их возникновения уведомить об этом другую Сторону.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

В случае возникновения споров или разногласий Стороны обязуются разрешать их путем взаимных переговоров и консультаций.

В случае недостижения Сторонами согласия споры (разногласия) разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

Настоящий Договор вступает в силу с даты заключения и действует бессрочно до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном Договором.

Положения о конфиденциальности, определенные настоящим Договором, действуют бессрочно.

Все сроки предоставления Услуг в ходе выполнения Плана лечения являются приблизительными и могут изменяться в зависимости от состояния здоровья Пациента и других объективных или субъективных обстоятельств.

Действие настоящего Договора может быть досрочно прекращено в следующих случаях:

  • по взаимному согласию Сторон путем заключения Дополнительного соглашения о прекращении Договора.
  • по инициативе Пациента путем подачи Исполнителю письменного заявления не позднее чем за 10 дней до предполагаемого дня расторжения Договора. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в заявлении.
  • по инициативе Исполнителя в случаях нарушения Пациентом условий Договора и (или) Правил при условии осуществления всех необходимых действий, предотвращающих какое-либо ухудшение состояния здоровья Пациента в связи с таким отказом. Исполнитель письменно информирует Пациента о причинах отказа от Договора и дате, с которой Договор будет считаться расторгнутым. При отсутствии связи с Пациентом уведомление о расторжении Договора направляется письмом по адресу, указанному в Договоре. Договор является расторгнутым с даты, указанной в уведомлении Исполнителя.

Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Пациента считать информацию, указанную им при оформлении Плана лечения и медицинской карты.

Пациент понимает и соглашается с тем, что вся информация, размещаемая на Интернет ресурсах Исполнителя, носит только информационно-рекомендательный характер и не может трактоваться как медицинская информация и как указание к ее применению по отношению к личности Пациента.

Правила пребывания и обслуживания пациентов в Заведении, действующие тарифы на медицинские услуги и Гарантийные обязательства Исполнителя утверждаются Исполнителем и размещаются на веб-сайте, а также в Уголке потребителя Заведения и предоставляются для ознакомления по первому требованию Пациента.

На всех документах, связанных с заключением и исполнением настоящего Договора, которые предусматривают подписание их Пациентом, наряду с подписью Пациент обязательно собственноручно отмечает свои фамилию и инициалы.

РЕКВИЗИТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

“КЛИНИКА СЕМЕЙНОЙ СТОМАТОЛОГИИ “ДЕНТ-ХАУС”

Код ЕГРПОУ: 37549475

Адрес: 65023, г. Одесса, ул. Нежинская, д.41

АО КБ “ПРИВАТБАНК” ЕГРПОУ 14360570

МФО 305299 в АО КБ «ПРИВАТБАНК»

сайт: dent-house.od.ua e-mail: dent-house@hotmail.com

тел. +38 (048) 777-66-55

Директор: Балыков Виктор Владимирович

Обратная связь

Ваш запрос получен.

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.